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Conditions générales de vente

Version du 14 novembre 2026. Vous pouvez enregistrer ou imprimer cette page (Ctrl + P ou « Partager » puis « Imprimer » sur mobile) pour la conserver.

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes d'objets du catalogue conclues sur le site Pim Tech entre Titanium Sound (« nous », « le vendeur ») et toute personne qui passe commande (« vous », « le client »). Elles s'appliquent en priorité aux clients consommateurs. Les prestations sur devis (découpe laser, flocage) font l'objet de l'article 13.

En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

2. Identité du vendeur

  • Titanium Sound, société à responsabilité limitée (SARL) au capital de à compléter
  • Siège social : Le Tomple, Quézac, 48210 Gorges du Tarn Causses, France
  • SIREN 480 932 821, immatriculée au Registre national des entreprises
  • TVA intracommunautaire : FR08480932821
  • E-mail : contact@pimtech.fr
  • Téléphone : 07 49 45 99 41

3. Produits

Les objets du catalogue sont fabriqués à la commande, en atelier, principalement par impression 3D. Leurs caractéristiques essentielles (dimensions, matière, couleurs disponibles, délai) sont décrites sur chaque fiche produit.

L'impression 3D laisse de fines stries de fabrication et de légères variations de teinte ou d'aspect d'une pièce à l'autre : elles sont propres à ce procédé artisanal et ne constituent pas un défaut. Certains visuels du site sont des illustrations : ils représentent fidèlement l'objet mais ne sont pas la photographie de la pièce exacte qui vous sera expédiée.

Les offres sont valables dans la limite de nos capacités de fabrication.

4. Personnalisation

Certains produits peuvent être personnalisés par un texte (prénom à graver, modèle d'appareil…). Le texte est reproduit tel que vous l'avez saisi : relisez-le avant de valider, nous ne corrigeons pas l'orthographe. Le supplément éventuel est indiqué sur la fiche produit et compris dans le prix affiché au panier.

Vous garantissez que le texte fourni ne porte atteinte ni aux droits d'un tiers (marque, droit d'auteur, droit à l'image) ni à la loi. Nous pouvons refuser une personnalisation injurieuse, discriminatoire ou illicite ; la commande est alors annulée et intégralement remboursée.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Ils tiennent compte de la matière choisie (certaines matières entraînent une majoration indiquée sur la fiche) et de la personnalisation éventuelle. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

6. Commande

Pour commander, vous :

  1. ajoutez les articles au panier, avec leurs options (matière, couleur, personnalisation) ;
  2. vérifiez le contenu du panier, que vous pouvez modifier à tout moment ;
  3. renseignez vos coordonnées de livraison ;
  4. vérifiez le récapitulatif (articles, options, frais de livraison, total) ;
  5. êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée et validez le paiement.

Jusqu'au paiement, vous pouvez corriger toute erreur de saisie. La validation du paiement vaut acceptation de la commande et obligation de payer. Le contrat est conclu dès la confirmation du paiement ; un e-mail récapitulatif vous est alors envoyé.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de commande anormale ou de paiement refusé. Toute somme déjà versée est alors remboursée.

7. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, par carte bancaire, au moment de la commande, via notre prestataire de paiement sécurisé SumUp. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires. Les objets restent la propriété de Titanium Sound jusqu'au paiement intégral du prix.

8. Livraison

Nous livrons par envoi postal en France, dans les pays de l'Union européenne et en Suisse, à l'adresse indiquée lors de la commande. Frais de livraison :

  • France : 5,90 €, offerts dès 30,00 € d'articles (personnalisation comprise) ;
  • Union européenne et Suisse : forfait de 15,00 €.

Chaque objet étant fabriqué à la commande, le délai de fabrication et d'expédition est indiqué sur la fiche produit (en général 1 à 2 semaines). En tout état de cause, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion. Si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente par écrit et obtenir le remboursement intégral sous 14 jours (articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation).

Les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous recevez le colis. En cas de colis abîmé, signalez-le au transporteur et à nous, avec des photos, dans les meilleurs délais. Pour une livraison en Suisse, d'éventuels droits de douane ou taxes d'importation restent à la charge du destinataire.

9. Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Exception : conformément à l'article L221-28, 3°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles personnalisés par un texte ou une indication que vous avez fournis, ni aux pièces réalisées sur devis selon vos spécifications. Le simple choix d'une couleur ou d'une matière parmi celles proposées au catalogue ne fait pas obstacle à la rétractation.

Pour vous rétracter, informez-nous de votre décision par une déclaration claire, par e-mail ou par courrier, par exemple au moyen du formulaire figurant en fin de page. Renvoyez ensuite l'article, complet et dans son état d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation de l'article résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

10. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions suivantes :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

  1. le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
  2. la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
  3. la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
  4. la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour faire jouer une garantie, contactez-nous en décrivant le problème, si possible avec des photos. Les frais de retour d'un article non conforme sont à notre charge.

11. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@pimtech.fr ou par courrier au siège social. Nous vous répondons dans les meilleurs délais.

12. Médiation

En cas de litige, vous devez d'abord nous adresser une réclamation écrite. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : à compléter. Le recours à la médiation n'est possible que dans un délai d'un an après votre réclamation écrite.

13. Prestations sur devis (découpe laser, flocage)

Les travaux de découpe laser et de flocage sont réalisés sur devis. Le devis précise la description des travaux, le prix, le délai et les modalités de paiement ; il prime sur les présentes CGV en cas de contradiction. La commande est ferme à l'acceptation écrite du devis. Ces pièces étant réalisées selon vos spécifications, elles ne peuvent faire l'objet d'une rétractation.

Pour les clients professionnels, toute facture non réglée à l'échéance entraîne de plein droit des pénalités de retard égales à trois fois le taux d'intérêt légal ainsi qu'une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement (article L441-10 du Code de commerce).

14. Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande servent uniquement à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont détaillés dans nosmentions légales.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si vous résidez dans un autre pays de l'Union européenne, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, le tribunal compétent est celui désigné par les règles de droit commun ; le consommateur peut saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la commande.

Annexe : formulaire de rétractation

Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention de Titanium Sound, Le Tomple, Quézac, 48210 Gorges du Tarn Causses, France, contact@pimtech.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le / reçu le :
  • Numéro de commande :
  • Nom du consommateur :
  • Adresse du consommateur :
  • Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
  • Date :